¿Qué es el programa “Clientes 360: formación y encuestas digitales”?
El programa Clientes 360 permitirá a un máximo de 30 empresas y comercios de La Palma conocer mejor a su clientela mediante un sistema de encuestas digitales totalmente personalizado.
Cada establecimiento dispondrá de una herramienta diseñada específicamente para su actividad, con la que podrá recoger información real sobre la experiencia de compra, conocer qué valoran sus clientes, detectar oportunidades de mejora y obtener recomendaciones prácticas que le ayuden a fidelizar a su clientela y hacer crecer su negocio.
La participación es gratuita, individualizada y adaptada a las necesidades de cada empresa y plazas limitadas a 30 establecimientos.
¿Qué recibirá cada establecimiento participante?
- Una encuesta digital personalizada, adaptada a su sector, actividad y a la información que realmente necesita conocer de su clientela.
- Un código QR exclusivo, disponible en formato físico y digital, para facilitar la participación de los clientes tanto en el establecimiento como a través de redes sociales, WhatsApp, correo electrónico u otros canales.
- Acompañamiento durante todo el proceso, realizando un seguimiento del funcionamiento de la encuesta y de la participación obtenida.
- Análisis de los resultados, recopilando información sobre hábitos de compra, preferencias, satisfacción y percepción de la experiencia de cliente. El objetivo será alcanzar más de 100 respuestas por establecimiento, para obtener resultados representativos.
- Un informe personalizado, con los principales indicadores y conclusiones obtenidas.
- Recomendaciones prácticas y acciones de mejora, orientadas a optimizar la experiencia de compra, incrementar la satisfacción y favorecer la fidelización de la clientela.
¿Quién puede participar?
Podrán participar empresas, personas trabajadoras autónomas, microempresas, pymes y establecimientos comerciales que desarrollen su actividad en la isla de La Palma.